CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

 

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Giao sai màu, sai độ cận, sai mẫu mã đã đặt
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: kính rách, rò rỉ dung dịch, hộp bị vỡ seal, mờ kính, mắt kính bị lệch màu
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

⚠️ Kính phải còn nguyên seal, chưa mở nắp, chưa ngâm dung dịch, chưa qua sử dụng.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

Do tính chất là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với mắt, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Khách đã mở nắp lọ/bao bì, đã thử đeo hoặc đã ngâm trong dung dịch
• Đặt nhầm độ cận, nhầm mẫu do khách hàng tự chọn sai
• Sản phẩm đã quá thời gian quy định đổi trả
• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng

3. Quy trình đổi/trả

1. Gửi yêu cầu qua Zalo/Facebook/Hotline trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Gửi kèm ảnh sản phẩm, ảnh lỗi nếu có, và mã đơn hàng để xác minh.
3. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, shop sẽ hướng dẫn khách gửi hàng trả lại.
4. Khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ:
   • Gửi lại sản phẩm đúng
   • Hoặc hoàn tiền theo hình thức khách chọn

🚚 Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía shop hoặc do nhà sản xuất.
Nếu khách đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi mẫu/màu khác), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Hình thức hoàn tiền

• Qua chuyển khoản ngân hàng
• Hoặc hoàn vào ví điện tử (nếu đã thanh toán bằng ví)

⏱ Thời gian hoàn tiền: 2–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm đủ điều kiện.