CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KÍNH ÁP TRÒNG

Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm khi sử dụng sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm kính áp tròng với các điều kiện và quy định như sau:

  1. Thời Hạn Bảo Hành
  • Sản phẩm được áp dụng bảo hành đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
  • Chỉ áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
  1. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên seal, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Có video quay lại quá trình mở gói hàng khi nhận, rõ nét và đầy đủ.
  • Lỗi sản phẩm được xác định là do nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Lens bị rách, biến dạng, có dị vật ngay trong lọ, vỉ khi chưa sử dụng
    • Sai màu hoặc sai loại lens so với đơn hàng
    • Lens không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật, không phải do cơ địa người dùng
  1. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi không hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn seal/hộp
  • Không cung cấp được video mở hộp chứng minh tình trạng ban đầu của sản phẩm
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, bảo quản không đúng cách, sử dụng sai hướng dẫn
  • Lỗi phát sinh do không phù hợp với mắt người sử dụng (ví dụ: kích ứng, cộm, không thích hợp với mắt nhạy cảm)
  1. Hình Thức Hỗ Trợ
  • Đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương (trong trường hợp sản phẩm cũ hết hàng)
  • Không hỗ trợ hoàn tiền trừ các trường hợp đặc biệt, có xác nhận và phê duyệt từ bộ phận chăm sóc khách hàng
  1. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo, Fanpage hoặc Hotline, đồng thời cung cấp:

  • Mã đơn hàng và thời gian nhận hàng
  • Hình ảnh và video lỗi sản phẩm
  • Video mở hộp ban đầu có chứa lỗi phát sinh

Chúng tôi cam kết luôn đặt sự hài lòng và an toàn của Quý khách lên hàng đầu. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải đáp nhanh chóng và kịp thời.

Trân trọng cảm ơn Quý khách!